FAQ

Har du et spørgsmål?

Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder den information, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os på contact@rigsens.com.

Forsendelse & Levering

1. Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder gratis levering i hele Danmark. Hver ordre pakkes omhyggeligt for at sikre, at den ankommer sikkert og til tiden.

2. Kan jeg få min ordre leveret til en pakkeboks eller et afhentningssted?
Vi sender i øjeblikket kun til den leveringsadresse, der angives ved bestilling. Levering til pakkebokse eller afhentningssteder er endnu ikke muligt.

3. Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 18:00 (CET) behandles normalt inden for 1–2 hverdage.
Efter afsendelse er den gennemsnitlige leveringstid 5–7 hverdage. Levering sker kun på hverdage (mandag til fredag).
Der kan opstå forsinkelser i travle perioder som kampagner eller helligdage.

Samlet estimeret leveringstid: 6–9 hverdage.

4. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din forsendelse når som helst.

5. Hvilke fragtfirmaer samarbejder I med?
Vi samarbejder med pålidelige partnere som DHL for at sikre sikker og hurtig levering.

6. Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke ankommer?
Tjek først din bekræftelsesmail og sporingslinket. Hvis der ikke er nogen opdateringer, bedes du kontakte os på contact@rigsens.com. Hvis pakken er bortkommet, tilbyder vi enten en erstatning eller en fuld refundering – det er dit valg.

7. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelsen via contact@rigsens.com, og vedhæft dit ordrenummer og billeder af det beskadigede produkt og emballagen. Vi finder en løsning til dig.

Returnering & Refundering

8. Hvordan returnerer jeg et produkt?
Er du ikke tilfreds med dit køb? Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af ordren ved at kontakte os på contact@rigsens.com.
Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage med mærkater.

9. Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget og kontrolleret returpakken, behandles refunderingen inden for 7 hverdage via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Du modtager en bekræftelsesmail.

10. Hvem betaler for returneringen?
Hvis produktet er beskadiget eller forkert leveret, dækker vi returfragten.
I alle andre tilfælde er det kunden, der betaler for returneringen. Kontakt os altid først på contact@rigsens.com.

Privatliv

11. Hvordan behandles mine personoplysninger?
Din databeskyttelse er meget vigtig for os. Al data overføres sikkert med SSL-kryptering.
Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger, og vi deler aldrig dine data uden dit samtykke.

12. Videregives mine data til tredjeparter?
Nej, vi sælger eller overfører ikke dine oplysninger.
De bruges kun til at behandle din ordre og yde kundeservice.
Læs mere i vores privatlivspolitik.

Betaling

13. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan betale sikkert med:
• Betalingskort (Mastercard, Visa)
• MobilePay

14. I hvilken valuta foretages betalinger?
Alle priser og betalinger behandles i danske kroner (DKK).
Internationale ordrer kan medføre valutavekslingsgebyrer fra din bank.

15. Er min betaling sikker?
Ja, din betaling er beskyttet af moderne SSL-krypteringsteknologi, hvilket gør hver transaktion fuldt sikker.

16. Hvordan ved jeg, at min betaling er gennemført?
Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail.
Hvis du ikke modtager den, tjek venligst dit spamfilter eller kontakt os.

17. Hvad gør jeg, hvis betalingen ikke virker?
Tjek at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at du har tilstrækkelige midler på kontoen.
Hvis du stadig har problemer, kontakt din bank eller vores support på contact@rigsens.com.

Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at komme i kontakt med os, er du velkommen til at skrive eller ringe:

E-mail: contact@rigsens.com
Telefon: +45 52 51 29 22

Åbningstider for vores team:
Mandag–fredag kl. 09:00–17:00 (CET)

Virksomhedsoplysninger:

Rigsens er et online brand ejet af WAVE SCALE SRL (Rumænien).

Registreret adresse:
Strada Alexandru Donici nr. 20, Sector 2
030167 București, Rumænien

Momsnummer: RO52103262

Ordreopfyldelse: Ningbo, Zhejiang, Kina